쿠팡 [취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요?
네, 배송상품은 옵션 단위로, 티켓상품은 수량 단위로 취소할 수 있습니다.
주문 취소하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
• 무통장입금 주문은 입금 전에는 취소가 불가합니다.
• 로켓프레시 상품 중 신선/냉장/냉동상품은 배송 시작 이후에는 주문 취소가 불가합니다.
• 마이쿠팡에서 직접 취소하실 수 없는 경우 쿠팡 고객센터로 문의 부탁드립니다.
쿠팡 [환불] 쿠팡캐시로 결제 후 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
쿠팡캐시로 주문한 상품을 취소/반품한 경우, 취소완료 당일에 주문한 아이디로 쿠팡캐시가 환불됩니다. 단, 쿠팡캐시와 다른 결제수단을 함께 복합결제한 경우, 다른 결제수단의 취소가 완료된 당일에 환불됩니다.
쿠팡 [판매자 회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
만약 반품 상품을 직접 발송하시고 싶다면 원활한 반품 진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해 주시기 바랍니다. 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품비용)가 부과될 수 있습니다. 또한, 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송했다면, 마이쿠팡에서 반품 접수를 할 수 없습니다. 반송장 정보를 확인하여 쿠팡 고객센터에서 반품을 접수해 주세요.
쿠팡 [쿠팡체험단] 쿠팡 체험단에 선정되었는데 체험상품 구매 방법을 알려주세요.
[마이쿠팡 → 리뷰관리 → 쿠팡체험단]에서 선택한 상품을 확인한 후(신청이 완료되면 체험한 상품으로 노출), 해당 상품 페이지로 이동하면 구매가 가능합니다.
• [마이쿠팡 → 리뷰관리 → 쿠팡체험단] 탭에서 상품을 선택합니다.
• 쿠폰을 발급하면 자동으로 주문/결제 페이지로 이동합니다.
• 주문/결제 페이지에서 할인쿠폰 적용한 후 주문합니다.
• 쿠팡 체험단 쿠폰을 적용하면 실제 결제 금액이 0원이어야 합니다.
• [체험한 상품]으로 조회될 경우, 해당 쿠폰을 이미 소지한 상태입니다.
쿠팡 [회원정보] 본인 명의의 휴대폰 인증이 안되는 경우가 있나요?
네, 다음의 경우엔 휴대폰 인증을 할 수 없습니다.
본인 명의 인증이 불가능한 기기(휴대폰)
• 선불 휴대폰
본인 인증이 불가능한 경우
• 분실 또는 일시 정지 상태(이용자의 요청 또는 미납 등)
• 법인 명의로 개통한 경우
• 이동 통신사에 미 등록된 휴대폰(해지 또는 미개통 등)
쿠팡 [취소] 상품 품절로 취소되었어요.
주문한 상품이 입고지연, 상품단종 등의 사유로 품절되면, 주문이 취소되고 고객님께 취소 안내문자가 발송됩니다. 이후 결제취소 승인이 완료되면, 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
로켓배송 상품의 경우 ‘재입고 알림신청’을 하면, 상품의 재입고 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.
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마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 상품페이지로 이동하여 [재입고 알림신청] 클릭
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